よくあるご質問

【ご注文について】
 

Q. 電話・メールでの注文はできますか？
A. 申し訳ございませんが、お電話・メールでの
ご注文は承っておりません。
当サイトからご注文お手続きいただけますようお願いします。

 

Q. 商品の取り置きはできますか？
A. 申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

 

Q. 注文後の支払方法の変更はできますか？
A. 申し訳ございませんが、
ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

 

Q. 注文商品の追加はできますか？
また、複数注文を1つにまとめることはできますか？
A. 申し訳ございませんが、
ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。


Q.URS ONLINE STOREからの注文完了メールが届来ません。
A.ご不便をおかけして申し訳ございません。
URS ONLINE STOREからのメールが届かない場合、
以下のような理由が考えられます。

（１）迷惑メールとして処理されている可能性
お使いのメールシステムにて、
URS ONLINE STOREのメールが自動的に
迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、
URS ONLINE STOREのメールを
受信できない設定になっている恐れがございます。
URS ONLINE STOREのドメイン「@ursjp.com」を
受信できるように設定してください。

ご注文確認メールやお問い合わせのご返信につきましては、
上記ドメインにてお送りしますので、
お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（２）ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
当ショップにて変更いたしますので
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、URS MEMBERSへログインしてご注文されたお客様は、
「URS MEMBERS」からご登録メールアドレスが
ご確認・変更いただけます。


Q.ギフトラッピングはお願いできますか。
A.ショッピングカート内より
"ギフトサービスを利用する"を選択いただきますと、
ロゴリボンにて丁寧にお包みいたしましてショッパー(紙袋)
と同梱してお届けいたします。


Q.ピアス片方を失くしてしまいました。片方だけの購入はできますか。
A.ご購入いただけます。
品番をご確認いただき、
当ストア内にてご購入をお願いします。


Q.注文の変更・キャンセルはできますか。
A.ご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。

商品名、品番、色、サイズ等を
よくお確かめのうえ、ご注文ください。

やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、
TEL（03-6310-3286）
もしくは、公式LINEアカウント
またはお問い合わせフォームよりお問合せください。


Q.領収書を発行してもらえますか。
A.領収書の発行は承っておりません。
クレジットカード会社より発行される
クレジットカードのご利用明細または、
銀行より発行されるご利用明細をご利用ください。





------------------------------------------------------------------------------------------------------



【商品のお届け・お支払いについて】


Q.配送業者はどこですか。
A.ヤマト運輸でお届けいたします。


Q.注文してからどのくらいで届きますか。
A.通常ご注文から2〜3週間ほどお時間をいただいております。

なお、お届け日のご指定がある場合はご指定日にお届けいたします。


Q.配達日時指定はできますか。
A.ご希望の指定日時をご選択ください。

配送日時指定が無い場合は、
あらためまして当ショップより発送日ご連絡させていただきます。
※天候や道路状況により、遅延が生じる場合がございます。
※沖縄県及び離島への配送において、
商品により船便での配送となることがございます。
※配送状況については、
発送完了メールに記載のURLよりご確認いただけます。


Q.発送状況の確認、配達先・時間の変更はできますか。
A.商品を発送次第、ご登録のメールアドレス宛に
メールを自動送信いたします。

「お届け先の変更」「配達日の日時指定」
「指定時間を過ぎても商品が届かない」など
配送に関するお問い合せは、
メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認の上、
ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで
直接お問い合わせください。

※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがあります。
※発送前であれば当ショップにて対応させていただきます。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：午前8時〜午後21時
ヤマト運輸


Q.海外への配送はできますか。 【Do you ship abroad？】
A.お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
Please understand that it becomes the dispatch only in Japan.

また、お届け先が転送サービスのご注文は承りかねます。


Q.個人情報は保護されていますか。
A.当ショップでは、ご利用規約・個人情報の
お取り扱いについてご利用規約を定めております。

ご利用になる前に、プライバシーポリシーをお読みになって、
承諾いただいた上でご利用ください。

お客様の個人情報につきましては、
「プライバシーポリシー」に基づき、
お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。

また、ご入力が必要なページには、
セキュリティのためSSLを採用しております。
クレジットカードや住所など、
お客様の情報は全て暗号化し、
通信内容を保護しておりますので、
ご安心してご利用ください。





------------------------------------------------------------------------------------------------------



【商品について】


Q.ONLINE STOREで販売している商品を見たいです。
A.申し訳ございません、
現在、実際に商品を見ることのできる店舗はございません。
ジュエリーについては当サイト上及び公式Instagramをご確認ください。


Q.生産国はどこですか。
A.全て日本製になります。


Q.ジュエリーは変色しますか。
A.素材により異なります。

汗等で濡れたまま放置すると変色・腐食の原因になるので、
ご使用後は柔らかい布で拭き取り、保管してください。

【プラチナ】
通常のご使用では変色しません。

【ゴールド】
純金(K24)であれば変色はしませんが、
K18、K10等は銀と銅が適量含まれており、
空気中の成分や温泉の泉質に反応して変色します。

また、汗や皮脂がつき輝きが曇ることがあります。
どちらの場合も軽い変色でしたら表面を柔らかい布や、
専用クロスで乾拭きすることでその輝きは保たれます。

Q. 金属アレルギーを起こすことがあるのですが？
A.URSで扱うプラチナやゴールドはア
レルギー症状が出にくいとされている貴金属です。
金属アレルギーをお持ちの方、心配な方は、
ジュエリー商品の購入・着用前に医療機関の検査や診察を受け、
専門医のアドバイスに従うことを推奨します。
また、着用後に皮膚に異常を感じた時も、
ただちにご使用を中止し専門医にご相談ください。

クリーニングも承っております。
詳しくは、お問い合わせください。



------------------------------------------------------------------------------------------------------



【返品・交換について】


Q.リングのサイズ交換はできますか。
A.サイズ直し対応にて対応させていただきます。
※お買い上げ時にお渡ししております、
購入証明書をお手元に用意のうえご連絡ください。

公式ラインアカウントまたは、
お問い合わせフォームよりお問合せください。
なお、リングによってはサイズの足ができない場合がございます。
異なる商品とのご交換は承りかねます。

また、送料・交換商品返送料（540円（税込））は、
お客様ご負担となります。

Q. 届いた商品と商品画像の色味が異なっているのですが？
A. PCや携帯、スマートフォン、タブレットでの閲覧という特性上、
商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。
画像の色との差異については返品理由となりません。
予めご了承ください。

Q. クーリングオフは適用されますか？
A. 当サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。
予めご了承ください。


Q.返品はできますか。
A.不良品、ご注文のお品と異なる場合は、
早急に返品・交換の対応をさせていただきます。

お手数ですが商品到着後７日間以内に
TEL(03-6310-3286)までご連絡いただくか、
公式ラインアカウントまたは、
お問い合わせフォームよりお問合せください。

なお注文間違い、お客様都合によるご返品は承りかねますので、
商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。


Q.修理をお願いしたいのですが、どこでお願いできますか。
A.「配送」にて承っております。
「配送」にてご希望の場合、
TEL（03-6310-3286）
もしくは、公式LINEアカウント
またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
※お買い上げ時にお渡ししております、
購入証明書をお手元に用意のうえご連絡ください。


【ご注意事項】

※お買い上げ時に同梱しております
購入証明書をご一緒にお送りください。
※修理は購入証明書の有無に関わらず承っておりますが、
お修理代金が異なる場合がございます。
※お品のご送付後、お修理の内容・期間・料金等の
お見積りをご連絡いたします。
なお、お品物をお送りいただく際の
送料はお客様負担となります。

※当ショップからのお修理品の返送料550円(税込)と、
有償お修理の場合のお修理代金は、
お品物のご返送時に
「代金引換」にて頂戴しております。

※代引き手数料330円（税込）につきましても
お客様ご負担となりますので、予めご了承ください。



Q.クリーニングはお願いできますか。
A.「配送」にて承っております。

「配送」にてご希望の場合、
TEL（03-6310-3286）
もしくは、公式LINEアカウント
またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

※お買い上げ時にお渡ししております、
購入証明書をお手元に用意のうえご連絡ください。


Q.新型コロナウイルスの対策はしていますか。

A.皆さまに安心してお買物をお楽しみいただけるよう、
スタッフの体調を万全に管理し、管理発送作業時のマスク着用、
手指の消毒を行っております。
今後も政府や自治体からの発表などに準じて対策を行ってまいります。





------------------------------------------------------------------------------------------------------